即日起，苏州萨沃纳工业设备有限公司（www.savna.cn）正式开通远程视频技术指导服务。以往客户遇到排烟机启动异常、风量下降、配件更换等问题，要么拍照描述、电话里猜，要么等工程师上门。现在只要一部手机，技术人员就能看着现场设备一步步指导操作，多数常见问题当天即可解决。

远程指导能解决哪些问题

从试运行阶段的服务记录看，四类问题最适合远程处理：一是启动类故障，如机动排烟机冷启动不着、电动机型通电不转，技术人员可远程指导排查油路、电路与保护开关；二是异响与振动判读，通过视频听声、看叶轮，初步判断是轴承、叶片还是减振垫问题；三是配件更换演示，水轮机密封件、空气滤芯、火花塞等易损件的拆装步骤，屏幕上做一遍比说明书直观得多；四是定期保养演示，按机型演示换季机油更换、水路排水与叶轮清污。

技术人员通过视频连线指导客户现场排查排烟机故障

服务流程与响应时限

远程指导按下面五个步骤进行：

哪些情况仍需上门

远程指导不是万能的：涉及水轮机腔体拆解、整机轴承更换、叶轮动平衡校正等需要专用工装的项目，仍由工程师携带备件上门。远程诊断的价值在于先把问题定位准、把配件备齐，上门一次解决，避免白跑。据统计，试运行期间约七成报修通过远程处理完毕，其余上门服务也因诊断充分而缩短了现场时间。

常见问题（FAQ）

问：远程指导收费吗？
答：保修期内免费；保修期外的远程诊断指导目前同样免费，仅配件与上门服务按标准收费。

问：周末能连线吗？
答：工作日8:30至17:30即时响应，非工作时间可留言预约，节假日的紧急故障走24小时值班电话。

远程视频技术指导的开通说明与使用方式，请致电苏州萨沃纳 400-004-0512 或在本站在线留言。